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浅谈GBS在中国的应用趋势

在全球商业服务中心(GBS)中开展的数字化实践大都侧重于组织架构优化、服务范围扩展或工作流程优化等有限的几个方面。但目前有一些企业已经建立了GBS,比如华为、科勒等,到底中国的GBS又有哪些趋势和应用情况,德勤最新发布的《数字化全球商业服务中心在中国》报告表示:

二十多年来,世界各地的企业都已在一定的业务范围内,通过共享服务和服务外包,实现了服务交付水平的提高与成本的节约。而现在,一些领先企业已开启了下一阶段的探索。

FSSC也将发布《2019年中国财务共享服务调研报告》敬请关注。

相比以往独立分开管理多个共享服务中心和外包服务供应商的传统模式,如今的共享服务模式已发展为综合性更强的全球商业服务中心(GBS),并已被广泛应用于各行各业。通过统一协调跨职能的服务交付(例如财务核算和人力资源等),GBS有效地提高了企业内部协作与服务交付的水平。尽管GBS的形式多种多样,但无论何种形式,绝大多数GBS都具备五个基本特征:跨职能、跨区域、多地点、多来源和多业务。

跨职能:GBS中通常包含多个不同的职能部门,例如:财务、人力资源、信息技术、客户服务和运营等,且这些职能部门的集成水平较高。

跨区域:GBS为企业内所有业务区域提供跨区域的服务

多地点:在设立伊始,共享服务通常选择在不同地点建立多个对应不同职能部门的服务中心,当其逐渐演进并发展为GBS时,GBS将多个不同地点的服务中心逐渐合并为少数几个中心,并采取跨区域的交付模式,而一些企业则会选择轴辐式的分布模式,且通常选择由亚洲总部来承担主要的工作量。

多来源:某些企业会采用共享服务或外包服务中的一种,而另一些则选择将两者相结合,在成熟的GBS企业中,通常由GBS负责保障其服务水平,并根据GBS内部的服务交付标准定制定服务水平协议(SLA)

多业务:GBS通常服务于多个业务单元,为整个企业提供最高水平的服务。

GBS的未来价值在于,它能通过整合来自不同业务领域、职能部门、地区的数据和信息,在消耗更少资源的同时为企业带来更可观的价值;同时,它还可通过预测分析得到的洞见,以空前的速度实现用户体验的提升。

得益于对互联网驱动型业务的大力投资,如今的中国企业正在数字化技术上积累了越来越多的优势,并在以认知技术为代表的一些特定领域中,取得了令人瞩目的发展。然而,技术上的领先只是数字化旅程中的一小步。

中国有其独特的政治环境与经济环境,并在其发展过程中形成了鲜明的中国特色,因此在考虑GBS的数字化转型时,决策者们将面临诸多特定的困难与挑战。

中国GBS数字化进程中的四大挑战:

愿景与战略:在数字化转型的过程中,许多企业缺乏一个明确的数字化战略人才与文化;

人才与文化:GBS组织中的员工需要更加“数字化”的技能组合以支持数字化转型;对于数字化转型所带来的组织变革,许多GBS并没有做好充分的准备;

监管要求:税务和财政等领域的部分监管要求可能会成为制约GBS数字化转型的瓶颈;

技术落地:某些在其他地区已广泛应用的数字化技术与工具,在应用于中文语境时可能亦将面临一定挑战。

关于GBS在全球的更多应用趋势与在中国企业的实践案例,敬请期待!12月28日,“2019中国智慧财务共享服务中心高峰会暨亚太智能财务共享最佳实践颁奖盛典”,德勤管理咨询合伙人周杰主题分享:全球 GBS 最新趋势及数字化共享应用!

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*报告来源于德勤Deloitte。FSSC编辑整理