首页 > 共享知识库

财务共享服务中心的运营分析管理及指标设定

本文约1600字,阅读时间约2-3分钟
只要财务共享服务中心上线后即开始投入运营与管理,如何能够更好的运营管理?通过哪些指标来呈现共享中心的结果或者绩效?如何通过运营来进一步改进?内文来自与FSSC专家、令才科技CEO王泽沟通与整理。
 
 
 
 
 
运营管理的定义
 
运营管理的核心是满足客户需求,实际是围绕SLA(服务水平协议)的客户服务机制,无论是满足服务需求如作业质量、时效、成本等,还是满足管理需求如风险控制点、数据分析等。要围绕这这核心建立运营分析体系,用数字化的方式反应共享的运营是否达到SLA的要求,同时要细化的关注每个领域,比如质量如何控制、风向如何管理、成本如何下降等,进而有质量管理、风险管理、六西格玛管理(精细化管理)、标准化管理等。
通过运营分析体系以及进一步细化的管理发现运营的问题,然后通过一些工具,例如信息化、项目管理、创新管理、流程管理来解决问题
通过分析发现问题、通过工具解决问题,还需要有人员与组织管理的保障,结合战略管理,所有的循环起来就成为了运营管理以保持共享的稳定与高效。
 
运营分析的维度
 
运营分析就是用数字量化的方式反映共享服务中心的日常情况,主要就是围绕SLA(服务水平协议),通过运营分析可以进一步管控共享内部各种成本、分析信息化投产比是否合适、分析具体执行以及每个环节的时效以及如何优化。
 
一般运营分析会在SLA的基础上,从对外承诺到对内管理,可以参考绩效考核方式比如平衡计分卡的维度,比如:
 
 
 
运营分析的管理输出
 
运营分析的管理输出一般按照外部客户与内部管理:
 
 
 
内部客户
1、运营分析报告,每日数据监控、月度经营分析等;颗粒度越细越利于发现非正常的波动,蹄冻改进意见,建议如果可行可以细化到个人;
2、组织绩效、共享整体、各共享下分部门、组的绩效指标,目标值设定等,通过SLA协议对客户的承诺都要细分到组织以及个人;
3、个人绩效考核报告,数据的形式详细到个人、每个月的作业量、每单质量、每单时效、分析时效差、质量差的原因,给与指导和意见
 
随着越来越多企业的财务共享建设完成后,交流共享运营管理的话题越来越多。这也可以理解:财务共享建设在理论、咨询、实操等方面都有不少经验可借鉴,但运营管理在理论和咨询层面相对较少,更别说实操维度。并且,不同财务共享建设模式、不同管理诉求,对应的共享运营管理也大有不同。所以,这就需要财务共享从业者要有更多的交流、探讨和尝试,推动财务共享运营管理的发展成熟。
 
作者:陈莲、王泽,转载请注明出处