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中国近两年一直处于全球持续创新中步伐较快的行列,2020年的疫情似乎进一步推动了所有信息化的步伐,包括人工智能的发展,有很多企业希望能够更加积极地发展人工智能以及相关技术。那么2020年到底人工智能在应用上有哪些结果,2021年以后又会有怎么样的趋势与发展,特地做了一个整理与预测
对大多数的一般企业而言,人工智能应用的范围还不够广泛,可以说还是浅层,大部分还是应用了“人工智能”这个概念来代替所谓自动化的现实。
2020年,到底人工智能有哪些令人欣喜的应用成果?在哪些领域取得不错的成绩?
如果说,2020年以前的人工智能技术还在摸索着落地应用场景,那么2020年人工智能已进入大部分人的生活空间

 
 
应用在客户服务上
 
营销、零售领域使用人工智能的现象非常普及,也远远超过其他行业。聊天机器人无论是在接待客户的问题回复,还是主动去电争取商机又或者是在简单的售后回复上,确实给企业带来较大的时间节省,当然这些技术还有待提高,在部分方便的同时也造成了更多的不满。
此外就是在推算购买倾向以及喜好中,无论是淘宝、京东、拼多多、饿了吗、美团…几乎所有的与个人相关的互联网企业都在这个领域投入,当然在社交媒体比如抖音、FACEBOOK、今日头条等也广泛应用,根据曾经的网络搜索或者点击操作来提升用户体验
 
应用在医疗领域
 
 
人工智能在医疗行业,尤其是医疗诊断的辅助(体检、影像辅助判断等)、电子健康记录管理上有比较突出的展现,并且大大提高了医疗体系原有的效率。在疫情中也尝试用人工智能模拟疫情发展以及药品开发
 
在教育领域获得广泛应用
 
 
线上教育在疫情中得到了非常快速的覆盖,人工智能可用于线上学员状态监控、作业管理、现场气氛烘托、课后跟进等等环节。在学历教育尤其是学龄前教育领域确实发展非常迅速,而且广泛结合了移动端以及一些智能硬件
 
旅游交通领域的开拓
 
 
在交通领域,虽然有很多企业投入了自动驾驶以及相关的研究、投资与项目,但是有较多专业人士认为人工智能应用在交通监管上的效果远高于个人使用人工智能类的交通工具
不过对于个人而言,目前广泛应用的应该是导航、路线推荐、 包括旅行意见,比如竞价的酒店选择等。
 
助力金融监管
 
 
人工智能在金融领域确实有助于风控管理,但应用范围仍有很大的提升,尤其是传统的金融机构,比如银行、证券公司。目前较多用于推测投资或者理财组合,还是偏算法交易的应用。
 
智能家居并未完全智能化
 
 
借助物联网实现智能家居,虽然已经非常常见,18年以后购买的家电产品都有二维码,可以实现所谓的智能应用,但是功能还是集中在移动应用中,例如定时、按照设定规则执行某个要求,比如打开、关闭、预约执行等。尴尬的是如果不是使用同一个品牌的产品,相对较难打通不同品牌间的联网。
 
安全与保护
 
 
摄像头的应用已经铺天盖地,结合人脸、声音、行为识别,有很大程度提高了安全性监控,但是难点在于不同设备的兼容以及信息打通,智能保全机器人已经开始进入降低造价的环节。
科技公司的人工智能部分未必比大众认为的那样更高级或者渗透更深入,技术也未必更先进,人工智能的核心技术尤其是机器学习、神经语言等还在少部分企业手上。

 
 
2021年预测
 
 
2021年,大部分人认为人工智能对于企业内部管理能够进一步提升效率,也可以明确将对客户智能服务领域产生更大影响。
预计能够对金融欺诈进行更有效的监控,也对物流产生更直接的影响,比如货运、航运甚至最后一公里的配送
政府参与人工智能进行监管是必然,通过立法来规范人工智能就是时间问题。
 
人工智能应用忠告
 
所有的信息化系统并不能立即在上线后给企业带来直接的影响,更不会立即产生直接的价值,人工智能也是如此,很多企业高层低估了人工智能给企业带来价值时所需要的时间和工作投入,也对人工智能投入了过高的希望,需要调整高层对人工智能的期望。
按照专家经验,一般人工智能6个月后系统才能给到洞见与预测支持,至少一年后才会真的产生收益
当然这些人工智能并不是我们财务信息化系统简单使用的影像扫描与识别系统,一定不要混淆,大部分人对于人工智能的理解都比较浅显。
所有企业数字化转型的基础都是数据,无论企业人工智能的程度如何,都要给员工培养数据意识。
 
文章少部分内容参考了知乎、网络、毕马威的部分素材,本文作者陈莲(草头连东女),转载请注明作者与出处。
 
 
陈莲
FSSC专家、财格网络总经理
曾任CFO良师益友副总经理、负责安越CFO最佳实践中心、担任行动教育旗下研发机构五项管理首席知识官、“数字管理之父尤登弘”研发助教。从事企业人力资源管理多年,就任培训咨询十余年,负责有关知识管理、课程研发等,自2012年起接触财务共享话题,累计访谈了近400名CFO、财务总监、四大合伙人、FSSC领域资深专家;
走入数家建立财务共享服务中心的知名企业深入沟通与交流;建立近百人的FSSC专家团,包括来自阿里巴巴、亚马逊、立邦、TCL、孩子王、万达、协鑫、友邦、阳光保险、美菜网、喜力、WPP、蒙牛、复星、中粮可口可乐、华夏幸福等共享中心负责人;财大、对外经济贸易大学、人大院长、主任;撰写财务共享领域唯一的案例册以及访谈册;财务共享领域内容第一媒体“FSSC” 主要撰稿人。IPA、IFA。