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财务共享服务中心带来的四个关键领域变革

前言:在企业的IT环境下,部分企业采取了财务集中方式。但将财务集中向前再推一步,打造财务共享服务中心在我国大型企业中则并不多见。存在于这两个听上去差别不大的概念之间的阻力到底有多大?总的来说:“比起财务集中,实施财务共享更需要的是在人员、组织、流程和技术方面寻求整合突破。”所以财务共享服务中心的建立,给企业财务管理带来全新的管理方式,通常会涉及到四个方面的变革,即组织(Organization)、人(People)、流程(Process)和技术(Technology)。

1组织变革

运营模型组织变革的目标通过共享服务转型,实现组织的扁平化和透明化。主要内容包括:

  • 服务交付模型,交付标准和质量等

  • 共享服务中心组织架构

  • 选址,工资人员成本,人才招聘考量

  • 服务水平协议,支撑协议双方关系、优化业绩表现、避免模糊领域引起的歧义和冲突等

  • 管控模型

  • 治理和合规

  • 法律文本

2人员变革

人员变革的目标是利用规模经济和规模技能,优化服务交付,提高运营效率,降低成本。主要内容包括:

  • 变革管理

  • 沟通管理

  • 知识的创新和转移

  •  角色和技能

  • 业务仿真和培训

  • 个体适应性

  • 绩效和客户满意度

  • 人员管理,内部员工和人员外包

  • 人事调整

3流程变革

制度流程目标,识别影响因素流程变革的目标是标准化业务流程,合并重复的流程和应用系统。主要内容包括:

  • 建立流程范围和接口

  • 调研流程现状,设计未来流程

  •  简化、标准化流程

  • 设计蓝图和解决方案,建立流程手册

  • 识别当前成本、服务质量作为基线

  • 服务定价

  •  建立比较基准体系

4技术变革

流程变革的目标是最大化利用现有的IT应用系统,为共享服务中心交付高质量的服务提供技术保障。主要工作内容包括:

  • 规划IT环境、技术架构和应用系统

  • 建立员工/会计交互中心

  • 利用扫描和字符识别、图像压缩技术

  • 发票远程鉴别真伪、认证等

  • 利用工作流技术实现自动化

  • 建立知识库

  •  提供员工和业务伙伴自助服务

  • 建立专业技能中心 (Center of Expertise)

  • 移动终端的应用,移动报销、移动预算、移动审批

  • 云计算的应用,主要是私有云计算,云存储

  • 大数据,实现绩效分析、预算分析、盈利分析等

正因为财务共享服务中心这是一种变革式的创新,而不是普通的业务优化,所以企业在准备建立财务共享服务中心的同时,要对困难估计足,在组织架构,人事安排,流程改造,技术储备,费用预算等做好充分的准备,才会减少财务共享服务中心的失败风险。实施前期找咨询公司参与是不一个不错的选择。