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FSSC是如何建立、运作和优化?

新年伊始,为大家带了重磅文章。本文为培训FSSC高级财务经理和财务总监稿件整理而成,主要介绍FSSC的相关概念和应用:如财务共享中心究竟是如何运作的?它包括了哪些业务?财务共享中心的发展会经历哪几个发展阶段,每个发展阶段又有哪些需要注意的关键点?如何构架财务共享中心的内部结构?

一、SSC的发展过程和阶段

 

SSC的发展过程和阶段

第一阶段建立期

要点

1、范围定义和过渡性安排

  PTP,OTC

2、人员的管理

   留住人才

3、通讯渠道管理

  人力资源问题,IT基础设施

4、SLA成立/谈判

成功的SLA应考虑

1、主要的利益相关者能做出关键的决定

2、有明确的角色-责任表格

3、能够识别、明确会影响SSC和BU客户的政策、假设、控制点和限制

4、有沟通计划

5、定义明确的KPI和服务期望

6、建立争议解决程序

7、服务成本和分配方法

8、客户签收制度

SSC的发展过程和阶段

第二阶段稳定期

要点

1、KPI管理和审查会议

2、提高技术

  OCR;自动化等

3、持续改进计划

   精益生产(Lean)和六西格玛(Sigma)

4、客户集成:CPI程序

   改善方法:

  ->查看当前状态

  ->分析根本原因

  ->制定行动计划

  ->执行

稳定期KPI的管理

1、由SSC和客户共同创建和认可

2、关注重点

3、确切地定义如频率、时间要

求、质量要求

4、整合财务/运行指标

5、持续地监控和管理

6、审查并不断改善

7、可测量并且容易利用

SSC的发展过程和阶段

第三阶段优化期

要点

1、SSC和BPO的异地办公或外包;

2、增值服务(成为商业伙伴)

3、第三方战略合作伙伴(供应商/客户)

外包选址时需要考虑以下:

国家政治稳定性

政府投资政策和税收调节/偏好

语言能力

联盟标准

当地的基础设施(电信,公用事业等)

本地流失率

技能劳动力的可用性

个人税

就业法

是否异地办公取决于:是否需要进行本地控制?是否能节约成本?

是否外包取决于:是否与核心竞争力有关?是否能成为风险杠杆?

外包的流程通常是低风险业务,具有正在执行的良好的跟踪记录,并且能明显地节约成本。

二、SSC的组织构架和服务范围

真正意思上的SSC应该包括财经,IT,HR,客户服务的集中管理。

根据企业的规模的管理模式,有两种类型的财务SSC组织结构图可供选择。