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(原创)2019 CIO、共享中心总监需要面对的7大挑战

作为FSSC财务共享服务领域资深内容平台,每年以年度调研为基础,与FSSC专家团一同探讨信息化转型的趋势、分享成功案例与心得,伴随技术的发展与革新,从快速高速增长开始趋稳,我们发现作为CFO、CIO、共享中心的总监面临如下这些挑战与风险,一方面是来自于内部转型有关的挑战,另一方面是来自外部技术导致的差距、风险等。

一、创新和数字化转型

大约三分之二的企业领导者认为需要加速企业数字化转型或面临竞争对手的挑战。企业信息化投入与战略业务能力进一步联系,基于业务价值的信息化投入模式将企业决策层面的目标与预算影响联系起来,企业的IT结构、内部流程进一步优化、灵活性要求更高,对于效率的重视也越来越大。数字化转型是老生常谈的话题,也是企业转型转折点。

对于CFO、CIO以及共享中心总监需要用新的方式思考内部整理经营,如何结合新技术让企业内部更有联动性,如何调动内部对于创新的思考,如何能够更好的支持业务架构,包括新商业模式、新业务方式。

二、从成本中心转变成利润中心

利润中心的概念也提出十余年,对于很多企业而言把部门从成本中心转化为利润中心依然是口号,部分信息化水平高、内部流程较完善、人员团队结构合理的企业已进行利润中心的转型,例如把转型过程中经历的坎坷、总结的经验、开发的技术成果等转变成改造企业转型方法论,甚至固化为产品、解决方案和服务,例如海尔、中兴等,但是如果能够通过内部优化结构、流程,进一步减少销售端的跨度、提升销售效率或能更好了解消费者需求,支持业务精准化、实效化,或者内部市场竞价,同样也是一种部门内部市场化、盈利化的模式参考,比如澳洋顺昌。

三、提升业务敏捷性

所有企业希望运营能更灵活,结合更多线上业务,在所有流程上的运营能具有成本效益。传统企业采购信息化系统或者开发时,常是如下方式:先给软件开发商提需求,接着需求调研、评审,价格评估,然后开、测试,最后上线、运维。随着国家监管的力度增加以及社会快速发展,新的商业机会快速迭代,而国家每次新提出的政策要求往往又需要企业做出对应的调整,这样的调整越来越多也间隔越来越短。

按照传统信息化系统采购、实施与操作的流程,往往耗时较久,尤其是大型项目,会存在业务需求和当下的市场环境已经有了大的转变,政策已经完全变化,企业要么接受之前设计的方案要么重新调整,或造成成本再次浪费,或造成业务流程冲突,总会耗费大量沟通与精力投入。即便是企业自己内部开发也会存在如此的问题与矛盾。

对于如何能够尽快支持业务变化、配合政策变化,自有快速响应调整的能力需要企业重视,在一些互联网企业或者信息化程度较高的企业里,在总体信息系统的基础上,财务部门、信息化部门内部组成项目小组的方式,自行根据业务流程或新业务方向调整开发小程序或者移动端的功能修改是一种方法,例如友邦、美菜网。

四、技术差距

原来企业效率有经验者和欠缺经验者之间的技能差距会大,随着技术的发展,反而是技术上差距导致的效率影响更大。

伴随着智能化的发展,RPA、云、区块链、人工智能,数字化成为企业之间的新竞争差距,有了这些新技术,从内部管理而言一般操作无需有经验者,可以大大降低成本,但是对于某些技术性岗位要求也提高了。同行业内信息化水平的差距,也会导致较大的企业增长以及反映实效,以友邦为例共享中心还包括保费核算的部门,相比较其他保险企业可以做到1小时内从申请到理赔到付,这种体验感也相对有利于业务发展,同业内利用技术比快已不是难事,使用适合企业业务模式的新技术手段会成为企业新的竞争优势。

五、云与信息安全

许多云计算服务正处于人工智能、机器学习、增强现实、虚拟现实和先进的大数据分析等技术的前沿,但是其可用性和可靠性还值得关注,尤其是连接旧系统时导致的巨大担忧,集成遗留系统和新的基于云计算的应用程序需要一定的时间、技能和资源,同时公有云还是私有云的部署、数据的隐私保护以及网络安全的威胁都在管理者的担忧之中。

就目前而言大多数大型企业采用私用云的部署较多,对于信息安全、数据隐私的关注还较落后,或者并不太重视。一般企业,尤其是大型企业多以自有数据库、平台为主,对于云的应用常见某个较小的职能,例如电子发票或者报销,也有全部部署在云上操作的,例如喜力共享中心,建议企业管理者可以关注此方面的发展,综合考虑后结合以增加企业竞争力。

六、外包

在外企,外包的情况并不罕见,无论是IT服务、人事、法务、业务甚至财务都有外包,在FSSC年度调研中,国内企业大部分持观望状态,不到30%的企业对外包有兴趣。作为降低成本、更好整合资源为目的的外包,需要企业本身具有一定驾驭能力,比如明确的要求、实现的结果、清晰的职权匹配、对应反馈考核体系等。很多中小企业有采用兼职财务管理的方式来进行,外包理论上确实可以在会计核算、核对的领域有更大的发展,这或与企业管理方针、经营思路有关。

七、人工智能应用程度

当一些企业还在谈及人工智能的时候,有些企业已进入了人工智能的应用,只是应用深浅、结合业务的范围、实现智能的多寡、机器学习的层级等差异依然较大。例如沃尔玛部署了500台机器人将后台办公流程自动化,从侧重于应付账款、应收账款以及薪酬和福利到共享服务中心,将ERP异常处理自动化,例如对采购订单和发票进行匹配。

大多数内部管理的RPA适合数据量大、工作多、定期操作、容易出错、附加值较低的工作场景,常见应用于财务共享中心、临时替代系统集中的过渡方案。其关键在于足够大的数据量,包括非标准、非结构化的数据,比如视频、语音、图片等,其次是机器的深度学习,包括标签化输出、自动分类,还有更大成长空间与应用,就目前而言大部分依然在比较初级的阶段。

如上来自FSSC对于近期采访来自百强企业CFO、共享中心总监、咨询公司合伙人以及共享课堂合作中总结的经验与要点,希望得到各领域专家的投稿、FSSC专家的分享以及会员们互动。

作者:财格网路总经理陈莲  欢迎投稿